真面目なスタッフは手間がかからないから、フォロー少な目になっていませんか？
ついつい一生懸命で真面目なスタッフは、
そこまで気にしていなくてもちゃんと仕事してくれるから放置してしまう。
しかし、実際は真面目で一生懸命なスタッフこそ
フォローがとても大事になってきます。
それは真面目が故、手を抜けないので
余裕がなくなってしまいやすいからです。
余裕がなくなれば普段やらないミスや接客をしてしまいます。
お客さんからの話も頭の中がいっぱいいっぱいで
頭に入ってこなかったり、
耳に入ってこなかったり
表情も固まったままになってしまったり。
一生懸命が故、こうした悲しい接客になってしまうこともあります。
なので店長やリーダーは真面目なスタッフこそ
よく観てフォローしてあげてください。
反対にそこまで一生懸命でないスタッフは
忙しくなってもある程度上手く手を抜いて
自分がいっぱいいっぱいにならないようにセーブしますので
特に忙しい時は一生懸命なスタッフのケアを意識してみてくださいね。
ミスは個人のミスではなく、ほとんどは組織としてのミスなので
チームでお互いをフォローして
「○○さん、1回深呼吸しようか」
「○○さん、３分休憩してきて」
など声をかけあってチームでミスを無くす行動をしてくださいね。
それでは一日一改善で顔晴りましょう(^^♪
